저녁에 (여기시각 새벽) 올렸던 포스팅 cafe24.com 좀 싫다. 의 후속 포스팅입니다.

문의들에 대해서 메일을 받았습니다.

구글의 아이피 차단 해제에 대한 문의의 답변으로는

서버운영상 아이피 차단 해제는 어렵습니다. 고객님의 서버를 차단이 안된 타 서버로 이전 해드리도록 하겠습니다. 단 서버이전시 약 1~2 시간 정도 서버 접속및 웹접속이 차단됩니다.

라는 답변이 왔다.

승질이 나서 아예 공개글로 “이랬다 저랬다 하시는군요. 서버이전이든 뭐든 해주세요.” 란 제목을 달아버렸다.

처음엔 차단을 해제해준다고 아이피를 알아오라더니 알아오니까 차단은 어렵고 서버이전을 해준다고 하는군요. 이랬다 저랬다 기분나쁩니다. 이럴꺼면 진작 서버이전을 언제하는게 좋냐고 물어보실것이지 아이피는 왜 알아오라고 하나요? 그리고 사용자가 임의로 관리도 하지 못하는 서버를 돈받고 임대하십니까? 서버이전은 최대한 빨리 해주시고 DNS문제 때문에 그러니 이전과 동시에 메일로 IP등의 정보 알려주시고 지금 있는 DB와 파일을 그대로 떠다가 옮겨주시기 바랍니다.

카페24에 문의한 기억중 참 유래없이 빠른 답변이 올라왔다.

이전 상담 내용을 확인을 못하여 안내가 매끄럽지 못했던 것같습니다. 간혹 서버의 공격으로 아이피 차단이 있을시 타부서에 업무 요청을 해야 하는 관계로 빠른 처리를 위해 서버이전을 해드립니다. 우선 고객님의 서버에는 아이피를 차단 해드렸습니다.

우와. 그러니까 이전 상담 내용만 아니었으면 그냥 서버 이전해버리고 그만인건데 까비. 뭐 이런거?

그리고 빠를 처리를 위해 서버이전을 한다는데 누구 입장에서 빠른 처리인건지 모르겠다. 고객 입장에선 5분도 안걸려서 아이피 차단 해제해주는 이 방법이 제일 빠른거 같은데? 서버이전하면 1~2시간 접속 안된다면서!

DNS네임서버 관리는 1~5차 네임서버 설정 목록을 보냈더니 이런 답변이 왔었다.

네임 서버변경을 처리해드렸습니다. 카페24의 관리 페이지에서 관리되는 네임 서버는 2차 네임 서버 까지 입니다. 도메인 상위 기관에 요청 했으니 변경은 약 24~48시간 정도 소요 될수 있습니다.

네, 관리 페이지에서 관리되는게 꼴랑 2차까지여서 문의한겁니다.

그래서 2차까지만 설정하시겠다는거? 아님 5차까지 설정 해놓은거? 뭡니까?

그래서 다시 문의했다.

관리 페이지에서 관리되는게 2차까지 밖에 없어서 문의를 했지 않습니까? 1차~5차까지 설정 해주시고 답신해주시기 바랍니다.

도메인 상위 기관에 5차 까지 요청 해주었으니 변경 처리되실 겁니다.

과연 처음부터 5차까지 설정한건지 아님 문의받고 급 다시 신청한건지는 모르겠지만 두번째 문의는 아무튼 일부러 세개 나갔다. 그랬더니 정말 번개같이 답신이 오는구나.

참고로 이전 문의는 5시간 이상이 걸려서 답신이 왔다.

구글에 사이트맵 제출을 위해 시작되었던 나의 서비스사 점검기는 이렇게 끝났다.

허무하게도 사이트맵은 다시 제출한지 또 5분만에 5개중 2개가 확인되었고 구글에 성공적으로 색인 되었다.

그럼 여태 다시 제출을 하면 12시간씩 걸려서 오류 메세지 뜨고 그랬던것도.. 다 이것 때문?

결론이 났다.

소문대로 카페24의 고객 응대는 정말 나쁘다.

+

서버 이전하는거 준비한답시고 DB랑 첨부파일 백업하고 스킨설정 백업하고 마구 백업해두었다. 백업이 끝날무렵 아이피를 풀어준다는 답신에 좀 허탈했지만 뭐 백업 해두는것도 나쁘진 않지. 카페24가 백업을 얼마나 착실히 하는지도 모르니까.

그나저나 카페24에서 이 글을 보면 좀 당황스럽겠다. 해결 다 해줬더니만 뒤에가서 뒷담화라고. 근데 고객이란게 원래 다 그렇잖소? 장사 하루이틀하나. 고분고분한 손님일수록 만만하게보면 큰코다치는법. 뭐, 고작 이런걸로 코 베이진 않겠지만.